{"id":115560,"date":"2019-12-02T15:21:42","date_gmt":"2019-12-02T14:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/?p=115560"},"modified":"2019-12-02T15:21:42","modified_gmt":"2019-12-02T14:21:42","slug":"les-fournisseurs-delectricite-linky-et-moi-par-arkao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/2019\/12\/02\/les-fournisseurs-delectricite-linky-et-moi-par-arkao\/","title":{"rendered":"Les fournisseurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, Linky et moi<\/b>, par Arkao"},"content":{"rendered":"

Ouvert aux commentaires.<\/p><\/blockquote>\n

Vendredi, 6h30 du matin, mon r\u00e9veil sonne. \u00c0 t\u00e2tons j\u2019appuie sur l\u2019interrupteur de la lampe de chevet. Pas de lumi\u00e8re. Je lutte pour ne pas replonger dans le sommeil, puis je me l\u00e8ve quand m\u00eame et traverse la maison dans le noir. Disjoncteur ok mais plus de courant. Je me dis que c\u2019est peut-\u00eatre une panne de secteur. Je pars au boulot sans mon caf\u00e9 du matin. Dehors la rue est sombre, pas d\u2019activit\u00e9 \u00e9lectrique non plus chez les voisins, mais rien d\u2019\u00e9tonnant \u00e0 cette heure-ci.<\/p>\n

Dix-sept heures, retour au foyer et toujours pas de courant, mais la lumi\u00e8re brille chez les voisins. Il commence \u00e0 faire froid (une chaudi\u00e8re gaz a besoin d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 pour fonctionner, bien s\u00fbr). Le frigo perd ses eaux de d\u00e9cong\u00e9lation du freezer. J\u2019examine le compteur Linky. J\u2019appuie sur diff\u00e9rents boutons, essaye de le relancer et un message s\u2019affiche : \u00ab pas de contrat \u00bb. Je me souviens avoir lu quelque part qu\u2019avec ces nouveaux compteurs \u00ab intelligents \u00bb un fournisseur pouvait couper le courant \u00e0 distance en cas de d\u00e9faut de paiement. Aurais-je oubli\u00e9 une facture ? La nuit commence \u00e0 tomber.<\/p>\n

\u00c0 la lampe de poche, je retrouve effectivement dans ma pile de courrier une lettre de rappel. Etant distrait en ce moment, je ne me souviens plus si j\u2019ai donn\u00e9 suite. Le mieux est de v\u00e9rifier mes comptes sur Internet. Mais plus de courant, plus de connexion. Je file demander asile chez mon fils qui heureusement habite \u00e0 une dizaine de kilom\u00e8tres.<\/p>\n

Un peu de chaleur, de la lumi\u00e8re, une connexion, mais peu de r\u00e9seau pour le t\u00e9l\u00e9phone portable (rien n\u2019est parfait), une petite bi\u00e8re d\u00e9contractante (\u00e0 consommer avec mod\u00e9ration) et c\u2019est parti pour l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n

J\u2019ai d\u2019abord un peu de mal \u00e0 me connecter sur le site de mon fournisseur. Ne lui ayant pas rendu visite depuis quelque temps, il demande \u00e0 v\u00e9rifier mon identit\u00e9 en m\u2019envoyant un code de s\u00e9curit\u00e9 par sms. De longues minutes d\u2019attente passent avant que mon t\u00e9l\u00e9phone veuille bien capter le dit message (garder son calme). Mon compte chez mon fournisseur d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 m\u2019indique alors, premi\u00e8rement que je suis \u00e0 jour de mes factures, deuxi\u00e8mement que mon contrat est r\u00e9sili\u00e9. Surprise et incompr\u00e9hension. Le site mentionne plusieurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phones selon les situations. J\u2019essaye celui correspondant \u00e0 \u00ab j\u2019ai pay\u00e9 ma facture mais je n\u2019ai pas d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

La suite vous l\u2019imaginez. Si vous voulez ceci, tapez 1 ; si vous voulez cela, tapez 2, etc. (garder son calme). Rien ne semble correspondre \u00e0 mon besoin. Je raccroche, je r\u00e9essaye et trouve enfin le bon code \u00e0 taper pour \u00eatre mis en ligne avec un \u00eatre humain. Apr\u00e8s quelques minutes d\u2019attente, une dame (tr\u00e8s aimable) prend mon appel, prend note de ma situation et s\u2019enquiert de mon identit\u00e9 en me demandant mon num\u00e9ro de client, mon adresse, mon mail et mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Une fois la situation clarifi\u00e9e, sa premi\u00e8re question est la suivante :
\n\u00ab Avez-vous achet\u00e9 de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager r\u00e9cemment ?
\n– Euh non, enfin \u00e7a d\u00e9pend ce que veut dire r\u00e9cemment, l\u00e0 c\u2019\u00e9tait il y a plus de huit mois.
\n– Ah oui, c\u2019est un peu loin. Et vous avez sign\u00e9 un contrat d\u2019entretien, d\u2019assurance ?
\n– Non, mais je ne vois pas le rapport\u2026
\n– Il y a des vendeurs d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager qui pratiquent de la vente forc\u00e9e de contrats d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u00bb.
\nJe tombe des nues ! Petite v\u00e9rification sur Internet : D\u00c9MARCHAGES ABUSIFS, COMMENT DARTY REFILE SES CLIENTS \u00c0 ENGIE<\/a>.<\/p>\n

Bon de toute fa\u00e7on ce n\u2019est pas mon cas, c\u2019\u00e9tait il y a trop longtemps. Elle me met en communication avec une autre personne (tr\u00e8s aimable) qui va simplement s\u2019occuper de renouveler mon contrat. Rassurant, il me dit que \u00e7a ne va prendre que quelques minutes, qu\u2019il reprend mes donn\u00e9es de (fid\u00e8le) client et sans frais. Comme il semble bien dispos\u00e9 et n\u2019\u00eatre pas stress\u00e9 par le temps, j\u2019en profite pour bavarder un peu et lui demander comment une telle situation peut se produire. Il me r\u00e9pond que si ce n\u2019est pas une arnaque \u00e0 l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, on peut envisager une autre hypoth\u00e8se. Si vous avez un voisin qui a chang\u00e9 de fournisseur ou d\u00e9m\u00e9nag\u00e9, il peut y avoir une erreur de saisie des adresses, des num\u00e9ros de compteurs. En gros quelqu\u2019un a pu se tromper et c\u2019est votre contrat qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9sili\u00e9. Je ne suis qu\u2019\u00e0 moiti\u00e9 convaincu, mais il ne semble pas avoir d\u2019autres explications.<\/p>\n

Quoi qu\u2019il en soit, le gentil conseiller m\u2019informe que le courant sera r\u00e9tabli \u00e0 distance \u00e0 partir de minuit et qu\u2019\u00e0 cette heure, il faudra que j\u2019appuie 5 secondes sur le bouton + du compteur Linky. Ce que je n\u2019ai fait que le lendemain matin, n\u2019ayant plus la force de quitter le canap\u00e9 du chaud salon de mon fiston\u2026 Fin de l\u2019aventure. Je n\u2019y ai perdu (en sus de mon temps et de ma tranquillit\u00e9) qu\u2019un demi pot de rillette rest\u00e9 dans le frigo que je n\u2019ai pas os\u00e9 finir pour cause de rupture de la chaine du froid \ud83d\ude09<\/p>\n

Plusieurs questions se posent :<\/p>\n

– Comment \u00ab quelqu\u2019un \u00bb peut-il r\u00e9silier mon contrat \u00e0 mon insu, alors qu\u2019\u00e0 moi on a demand\u00e9 des informations confidentielles ne serait-ce que pour discuter avec un conseiller ?
\n– Que peut signifier \u00ab compteur \u00e9lectrique intelligent \u00bb si une erreur de saisie de donn\u00e9e, une bourde banale, est \u00e0 l\u2019origine de cette r\u00e9siliation de contrat ?
\n– Comment aurait r\u00e9agi ma vieille maman qui, il n\u2019y a pas si longtemps, vivait seule au fond de la campagne sans Internet ni t\u00e9l\u00e9phone portable ? Serait-elle morte de froid et de d\u00e9couragement ? Aurait-elle appel\u00e9 \u00e0 l\u2019aide voisins et enfants ? Et tous ces gens qui ne sont pas habitu\u00e9s \u00e0 ce nouveau monde, qui n\u2019ont plus la force, plus le courage, qui n\u2019y comprennent plus rien ?<\/p>\n

\u00c9pilogue : La semaine suivante j\u2019ai re\u00e7u deux factures, l\u2019une pour ma r\u00e9siliation, l\u2019autre pour mon nouvel abonnement (80 euros en tout) et un troisi\u00e8me courrier les annulant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Ouvert aux commentaires.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Vendredi, 6h30 du matin, mon r\u00e9veil sonne. \u00c0 t\u00e2tons j\u2019appuie sur l\u2019interrupteur de la lampe de chevet. Pas de lumi\u00e8re. Je lutte pour ne pas replonger dans le sommeil, puis je me l\u00e8ve quand m\u00eame et traverse la maison dans le noir. Disjoncteur ok mais plus de courant. Je me dis que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[833],"tags":[],"class_list":["post-115560","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-la-vie-de-tous-les-jours"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115560"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":115562,"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115560\/revisions\/115562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}