{"id":61418,"date":"2014-01-16T10:23:57","date_gmt":"2014-01-16T09:23:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/?p=61418"},"modified":"2014-01-16T10:23:57","modified_gmt":"2014-01-16T09:23:57","slug":"projet-darticle-pour-lencyclopedie-au-xxieme-siecle-client-par-jacques-seignan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pauljorion.com\/blog\/2014\/01\/16\/projet-darticle-pour-lencyclopedie-au-xxieme-siecle-client-par-jacques-seignan\/","title":{"rendered":"PROJET D’ARTICLE POUR \u00ab\u00a0L’ENCYCLOP\u00c9DIE AU XXI\u00e8me<\/sup> SI\u00c8CLE\u00a0\u00bb – CLIENT<\/b>, par Jacques Seignan"},"content":{"rendered":"

Billet invit\u00e9<\/p><\/blockquote>\n

CLIENT<\/b><\/p>\n

Un grand-p\u00e8re et son petit-fils sont dans le m\u00e9tro \u00e0 Paris.<\/p>\n

– Dis, grand-p\u00e8re, c’est vrai qu’il fallait payer pour prendre le m\u00e9tro, dans ta jeunesse ?<\/p>\n

– Oui, je m’en souviens encore… j’avais presque ton \u00e2ge…<\/p>\n

– Mais comment \u00e7a marchait ?<\/p>\n

– On achetait des tickets ou des carnets (pour payer un peu moins cher)… au d\u00e9but, car apr\u00e8s on a eu des cartes \u00e0 puce avec le syst\u00e8me RFID pour paiements \u00e0 distance… et encore apr\u00e8s, quand on a presque rendu obligatoire la possession d’un smartphone, les gens \u00e9tant toujours g\u00e9olocalis\u00e9s, ils payaient sans m\u00eame s’en apercevoir ! Quand il y a eu ce projet d’implanter des puces \u00e9lectroniques sous la peau de tout le monde, \u00e7a a commenc\u00e9 \u00e0 coincer… et puis il y a eu les grands changements, comme tu sais…<\/p>\n

– Mais ton ticket, comment on pouvait savoir que tu en avais vraiment achet\u00e9 un ?<\/p>\n

– Eh bien, il y avait partout des portes, des tourniquets et bien s\u00fbr des contr\u00f4leurs.<\/p>\n

– Et c’\u00e9tait pareil pour les RER, les trains ?<\/p>\n

– Oui, en fait, tous les services publics de base \u00e9taient payants : transports en commun mais aussi \u00e9lectricit\u00e9, eau, … t\u00e9l\u00e9phone et acc\u00e8s \u00e0 l’Internet ; pour l’air, ils n’y sont jamais arriv\u00e9s : sans doute trop compliqu\u00e9 de construire de grands d\u00f4mes \u00e9tanches…<\/p>\n

– C’est incroyable !<\/p>\n

– Pour toi, oui… Je vais essayer de t’expliquer un peu plus en d\u00e9tail ce syst\u00e8me disparu.<\/p>\n

Apr\u00e8s la II\u00e8me Guerre Mondiale, les \u00c9tats avaient mis en place des services publics, souvent en nationalisant de petites compagnies priv\u00e9es. Tu as d\u00fb l’apprendre en cours d’Histoire : la SNCF, EDF-GDF, PTT, etc. Ensuite avec la victoire totale du n\u00e9olib\u00e9ralisme, on privatisa tout \u00e7a… Les gens qui \u00e9taient des usagers devinrent des clients. Grandiose id\u00e9e de la novlangue<\/i>. Un \u00ab usager \u00bb \u00e7a fait ringard, fatigu\u00e9, usag\u00e9 ; un \u00ab client \u00bb c’est un consommateur libre et \u00e9clair\u00e9, tendu vers le \u00ab juste prix \u00bb. On avait bien oubli\u00e9 un vieux sens politique du mot \u00ab client \u00bb : \u00e0 Rome d’abord, on \u00e9tait le client d’un patricien, puis ensuite par extension, client d’un riche, d’un politicard…le client\u00e9lisme, en un mot. Les Etats-Unis furent la puissance h\u00e9g\u00e9monique mondiale, apr\u00e8s la chute de l’URSS, et ce que l’on appelait Union europ\u00e9enne \u00e9tait devenue un simple satellite de cet empire \u2018global’ avec son id\u00e9ologie dominante, le n\u00e9olib\u00e9ralisme. La Commission et autres institutions europ\u00e9ennes, non \u00e9lues, avaient \u00e0 leur service des \u00ab Grand-pr\u00eatres d’une religion f\u00e9roce \u00bb. Ils ordonn\u00e8rent et les nations vendirent leurs \u00ab bijoux de famille \u00bb. Pour accomplir le culte de la Sainte Efficience des March\u00e9s et de la Bienheureuse Comp\u00e9titivit\u00e9, il fallait \u00e9tablir de r\u00e8gne de la Tr\u00e8s Saine Concurrence. De l\u00e0 d\u00e9coulerait des prix plus bas et une immense satisfaction des clients (les anciens et minables usagers).<\/p>\n

– Mais comment les gens gobaient \u00e7a ?<\/p>\n

– \u00c7a, c’est bien la question… Reprenons les dogmes des \u00e9conomistes de l’\u00e9poque. Qui dit march\u00e9, dit client et vendeur. Qui dit march\u00e9, dit libre concurrence et loi de l’offre et de la demande. Nos g\u00e9niaux \u00e9conol\u00e2tres avaient donc s\u00e9par\u00e9 politique de l’Offre et politique de la Demande. Cette bizarre dialectique me faisait penser au couteau de Lichtenberg. Rappelle-toi : \u00ab le couteau sans manche auquel il manque la lame \u00bb. Cette pens\u00e9e tortueuse induisait des postulats ineptes sur le soi-disant \u00ab march\u00e9 du travail \u00bb tels que : \u00ab les patrons offrent du travail, les ch\u00f4meurs sont des demandeurs d’emploi \u00bb. Autrefois on \u00e9tait moins subtil : Henri Ford, en entrepreneur pragmatique, avait permis \u00e0 son \u00ab offre de Mod\u00e8le T\u00bb de rencontrer la \u00ab demande de ses ouvriers \u00bb mais un type qui ne gagnait que 40 fois le salaire de ses ouvriers ne devait pas \u00eatre aussi intelligent que les PDG de ma jeunesse qui en gagnaient plus de 400 fois. Nos gouvernements visionnaires, suivant les dictats des eurocrates aust\u00e9ropathes de Bruxelles, nous firent encore le coup de la Politique de l’Offre : baisse des salaires pour am\u00e9liorer la comp\u00e9titivit\u00e9, aide aux entreprises c’est-\u00e0-dire \u00e0 leurs actionnaires et patrons, etc. Le r\u00e9sultat \u00e9tait l\u00e0 : aggravation massive du ch\u00f4mage, appauvrissement d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab diminution de pouvoir d’achat \u00bb – sauf pour les 1% des hyper-riches qui, eux, avaient le pouvoir de tout acheter, y compris les \u00e2mes! -, banques sans cr\u00e9dits \u00e0 distribuer (quasi-insolvables, trop peur !). Il \u00e9tait facile de pr\u00e9voir que les consommateurs-clients n’ach\u00e8teraient plus comme ils le devraient en bon Fran\u00e7ais. Apr\u00e8s avoir \u00e9limin\u00e9 les usagers, on \u00e9tait tout bonnement en train d’\u00e9liminer les clients !<\/p>\n

Mais je vais te donner des exemples plus concrets pour t’expliquer comment la concurrence rendait le client heureux – \u00ab satisfait \u00bb, fallait-il dire.<\/p>\n

Un jour, un Premier Ministre d\u00e9vou\u00e9 \u00e0 la Cause, vendit les autoroutes fran\u00e7aises au priv\u00e9 : oui, ce grand r\u00e9seau construit avec nos imp\u00f4ts, pour rattraper notre retard. Un gros g\u00e2teau \u00e0 se partager, app\u00e9tissant. Avec leurs p\u00e9ages et donc leurs revenus captifs. Le jackpot ! Mais tu as devin\u00e9 qu’il fallait introduire de la concurrence. Comme quand on d\u00e9cidait d’acheter un \u00e9cran plat, on avait le choix cor\u00e9en entre un L-Sung ou un G-Sam, ou pour une voiture entre plusieurs fabricants, Peudi, Augeot…<\/p>\n

– on achetait encore des voitures ?<\/p>\n

– oui ! Mais \u00e7a c’est encore une autre histoire \u00e0 te raconter… donc je poursuis avec mes exemples d’achats divers : le suppos\u00e9 client pouvait bien s\u00fbr faire jouer la concurrence, sinon \u00e0 quoi bon ? Logiquement, si tu d\u00e9cidais d’aller de Paris \u00e0 Toulouse voir ta famille, en voiture, en prenant une autoroute privatis\u00e9e, tu choisissais donc, au d\u00e9part de Paris, (selon le meilleur tarif, parce qu’on \u00e9tait \u00ab fut\u00e9 \u00bb !) une des deux autoroutes qui s’offraient \u00e0 toi : Vinfage ou Eifci …<\/p>\n

– Tu te moques ?<\/p>\n

– Oui, j’avoue ! Mais \u00e0 l’\u00e9poque j’aimais raconter cette histoire pour essayer d’ouvrir les yeux des gens…<\/p>\n

En fait quelques puissants groupes de BTP (B\u00e2timent et Travaux Publics) comme Vinfage ou Eifci s’\u00e9taient partag\u00e9 les zones g\u00e9ographiques des r\u00e9seaux autoroutiers. Il y avait eu concurrence…juste pour obtenir cette rente juteuse. Mais comme pour l’\u00e9lectricit\u00e9 ou le t\u00e9l\u00e9phone, on en \u00e9tait arriv\u00e9 \u00e0 de curieuses situations o\u00f9 des r\u00e9seaux existants \u00e9taient partag\u00e9s avec des tarifs complexes. L’ancienne EDF ou SNCF avaient construit et investi dans de magnifiques syst\u00e8mes et tout \u00e7a \u00e9tait brad\u00e9 \u00e0 des oligopoles priv\u00e9s. Ah oui, le capitalisme cr\u00e9atif des d\u00e9buts, avec un vrai march\u00e9 concurrentiel, \u00e9tait bien mort, mais chut… On privatisait officiellement pour la gloire de la concurrence, si b\u00e9n\u00e9fique aux clients, et des oligopoles \u00e9mergeaient par miracle. Dans quelques cas se cr\u00e9\u00e8rent m\u00eame des monopoles mondiaux comme les r\u00e9seaux sociaux ou de recherche sur Internet, tous \u00e9tats-uniens. Pas de vrai choix. Et \u00e0 la diff\u00e9rence des premiers monopoles aux USA, comme Standard Oil jusqu’en 1914, aucun \u00c9tat n’\u00e9tait en face pour casser leurs h\u00e9g\u00e9monies mondiales, si contraires \u00e0 la libre concurrence. Bien oubli\u00e9es les lois anti-trust…<\/p>\n

– Grand-p\u00e8re, d\u00e9sol\u00e9 de t’interrompre [quel bavard !] mais je crois me souvenir que Fessebouc ou Gueugueule \u00e9taient gratos !<\/p>\n

– Exact, fiston ! Mais il y avait une colossale astuce avec ces services en monopole mondial : ils \u00e9taient pay\u00e9s par la publicit\u00e9. Qui payait la publicit\u00e9 ? Toi quand tu achetais un produit ou un service. Et en plus l’utilisateur, ou disons les donn\u00e9es de sa vie priv\u00e9e, \u00e9tait le produit vendu ; tu te souviens des Big Data et du marketing avanc\u00e9…<\/p>\n

Pour continuer sur la m\u00e9tamorphose de l’usager en soi-disant client, je vais te donner un autre exemple concret et v\u00e9cu.<\/p>\n

Un probl\u00e8me de courrier avec les PTT ? On t\u00e9l\u00e9phonait et un employ\u00e9, parfois aimable, parfois rev\u00eache mais g\u00e9n\u00e9ralement efficace et professionnel aidait l’usager. Arriva l’Internet avec ses \u00ab box ADSL \u00bb et les FAI, fournisseurs d’acc\u00e8s internet (payants). Un probl\u00e8me de box ? Nous \u00e9tions devenus des clients : il y avait des bo\u00eetes vocales (beaucoup d’employ\u00e9s avaient \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s et remplac\u00e9s par des logiciels) et si tu \u00e9tais patient, apr\u00e8s des options interminables (faites le 1 ; le 2…tapez #), un t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur lointain te r\u00e9pondait ; ils bossaient comme des sortes de for\u00e7ats (1). Il pouvait te conseiller une action de la magie informatique : couper l’alimentation \u00e9lectrique de la box pendant plus de 30 secondes, surtout plus de 30 ! Et si \u00e7a ne remarchait pas, apr\u00e8s bien des manips dict\u00e9es par une voix quelquefois incompr\u00e9hensible, on te renvoyait une nouvelle box, et basta ! J’ai connu des gens qui en re\u00e7urent deux successivement… En v\u00e9rit\u00e9, ces nouvelles technologies \u00e9taient souvent trop complexes \u00e0 ma\u00eetriser et les gens r\u00e9sign\u00e9s… Un jour, je me souviens avoir lu qu’un op\u00e9rateur de FAI en Tunisie avait tent\u00e9 de se suicider \u00e0 cause du stress ; un br\u00e8ve parmi d’autres (2). C’\u00e9tait un monde inhumain… Ne l’oublie pas.<\/p>\n

En plus tous ces Services priv\u00e9s t’envoyaient des enqu\u00eates de satisfaction \u00e0 remplir… car tu \u00e9tais le roi-client : tes d\u00e9sirs m\u00eames inconscients, c’\u00e9taient leurs objectifs proclam\u00e9s !<\/p>\n

– Tu rigoles ?<\/p>\n

– Ben non, ils osaient tout. Pour revenir au m\u00e9tro parisien, non seulement tu devais payer ton trajet, mais il \u00e9tait question d’introduire d’autres op\u00e9rateurs que la RATP.<\/p>\n

– De la concurrence pour les clients du m\u00e9tro !<\/p>\n

– Tu as tout pig\u00e9 ! J’avoue en avoir r\u00eav\u00e9 : sur le quai du m\u00e9tro, je laisserais passer le m\u00e9tro RATP pour attendre le m\u00e9tro Deutsche-Bahn, plus fiable et haut de gamme ; bien s\u00fbr plus cher avec ses durs si\u00e8ges en cuir… Exactement comme pour aller \u00e0 Berlin, \u00e0 partir de Roissy on choisissait Izi-jetejette ou Criant-air… ah oui, \u00e7a c’\u00e9tait moderne !<\/p>\n

– Grand-p\u00e8re, pour les services de base, si je n’ai jamais \u00e9t\u00e9 un usager, ni maintenant un client, qu’est-ce que je suis aujourd’hui?<\/p>\n

– Un citoyen solidaire !<\/p>\n

_____________<\/p>\n

(1) Les nouveaux for\u00e7ats : http:\/\/www.google.fr\/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&ved=0CGMQFjAH&url=http%3A%2F%2Fwww.01net.com%2Feditorial%2F182067%2Fteleoperateurs-les-forcats-du-telephone%2F&ei=ZMfOUs7RMc6T0QXrhIGABQ&usg=AFQjCNHIrS4ygubcmRfcf-RSiPoYLNaxAA<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

(2) Harc\u00e8lement : http:\/\/www.huffingtonpost.fr\/2013\/12\/31\/hotline-sfr-teleperformance-suicide-harcelement_n_4523137.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\n

Billet invit\u00e9<\/p>\n<\/blockquote>\n

CLIENT<\/b><\/p>\n

Un grand-p\u00e8re et son petit-fils sont dans le m\u00e9tro \u00e0 Paris.<\/p>\n

– Dis, grand-p\u00e8re, c’est vrai qu’il fallait payer pour prendre le m\u00e9tro, dans ta jeunesse ?<\/p>\n

– Oui, je m’en souviens encore… j’avais presque ton \u00e2ge…<\/p>\n

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